丁寧な仕事で信頼関係を築くことが大切。

フィールドエンジニア

2013年入社

関西テクニカルセンター

/　Y.A

インタビュー
１日の流れ

トーショーに入社を決めた理由やきっかけを教えてください。

20代後半で転職を考え、興味のあった医療業界に絞って探していたところ、トーショーに出会いました。
「調剤」に関しての知識はありませんでしたが、面接時の雰囲気で自分に合っているのではと思い、入社を決めました。
トーショーのサポート体制、フィールドエンジニア（FE）の仕事内容は？

保守契約を締結して頂いているユーザー様に対して定期的に訪問を行い、機械の状態確認や調整、清掃を行います。未契約のユーザー様も同様にご依頼に応じて訪問対応を実施します。その他、機械の納品や移設作業にも参加します。
FEとして働く上で重要なことは？

初回での確実な修理に加え、丁寧なヒアリングや説明を通じて「○○さんが来るなら大丈夫」と安心してもらえる関係構築を目指しています。未経験スタートでも実機研修や先輩との同行、充実した問い合わせ窓口など成長環境が整っているので、各種ツールを活用しながら一つひとつ確実に知識と技術を身につけられます。
入社前と後で、会社や仕事に対する「良い意味でのギャップ」はありましたか？

入社前は、「調剤」はお薬を作って渡すという認識しかありませんでしたが、多くの人や機械が関わる重要な仕事だと実感しました。機械が止まると、多くの方にご迷惑をおかけするため責任は重大ですが、その分大きなやりがいを感じています。今後は専門知識と技術を確実に身につけ、現場を支えるサービスマンとしてお客様に安心を届けていきます。