FAQ

Distribution par injection
Distribution de médicaments sous forme solide
Distribution de poudre

Distribution par injection

La machine ne s'allume pas.

Commencez par vérifier que l'alimentation principale est bien activée. Si l'alimentation principale est activée mais que l'appareil ne s'allume pas, il se peut que le bouton d'arrêt d'urgence ait été actionné. Chaque unité est équipée d'un bouton d'arrêt d'urgence ; si l'un d'entre eux est actionné, l'appareil ne s'allumera pas. Vérifiez les boutons d'arrêt d'urgence sur toutes les unités et, s'ils sont actionnés, tournez-les dans le sens des aiguilles d'une montre pour les débloquer. Réactivez ensuite l'alimentation principale.

L'appareil est sous tension, mais l'écran tactile de commande ne s'allume pas.

Vérifiez la couleur de la LED d'alimentation située en bas à droite de l'écran tactile de commande. Le bleu indique un état normal lorsque l'écran tactile est activé.
Si la couleur est orange, cela signifie que l'écran tactile n'est pas activé. Dans ce cas, coupez l'alimentation principale, puis remettez-la en marche.

L'alimentation principale est coupée, mais l'écran tactile de commande reste allumé.

En raison d'une erreur de verrouillage entre l'unité principale de la machine et l'écran tactile de commande,
commencez par mettre l'écran tactile de commande hors tension et vérifiez que le voyant d'alimentation situé en bas à droite de l'écran s'allume en orange.
Ensuite, remettez l'alimentation principale sous tension pour corriger l'erreur de verrouillage.

Le message « En mode test » s'affiche toujours.

Appuyez sur le bouton [c] de l'écran N4Main de l'écran tactile de commande pour vérifier quelles unités sont en mode test.
Si l'unité en mode test est une « unité de plateaux vides/remplis », réglez le côté droit du commutateur manuel sur « Automatique » et le côté gauche sur « OFF ». Pour les autres unités, appuyez sur [TOP] ou [Retour] sur l'écran tactile fixé à l'unité.

La machine fonctionne, mais n'accepte pas les données de prescription.

Il est possible que l'application « ALPHA-Wave », nécessaire à la réception des données de prescription, ne soit pas en cours d'exécution ; veuillez donc redémarrer l'ordinateur sur lequel ALPHA-Wave est installé. Après avoir vérifié que ALPHA-Wave s'est bien lancé, si le paramètre est réglé sur « Automatique », ne modifiez rien ; s'il est réglé sur « Manuel », sélectionnez les données de prescription et envoyez-les. De plus, si la valeur « SEQ » affichée sur l'écran N4Main de l'écran tactile de commande dépasse 30 000, il n'est pas possible de recevoir de nouvelles données de prescription ; exécutez donc la commande « Clear SEQ ».

Le contenu affiché sur l'écran du bac diffère du contenu réel du bac.

Pour insérer correctement le plateau, il faut le positionner de manière à ce que l'indicateur se trouve à gauche ; toutefois, s'il est inséré dans le sens inverse (indicateur à droite), l'indicateur ne pourra pas lire les données de la nouvelle ordonnance et continuera d'afficher les données précédentes. C'est ce qui explique la différence entre le contenu affiché et le contenu réel. En cas de divergence, un message d'erreur s'affichera sur l'écran tactile ; toutefois, celle-ci ne pouvant être corrigée après la distribution, effacez d'abord l'erreur sur l'écran, puis poursuivez l'opération.

Un médicament ne correspondant pas aux données de prescription a été détecté.

Vérifiez que le numéro de cassette figurant dans la fiche de référence des médicaments (TOSMMR) a bien été saisi correctement. Si le numéro de cassette est correct,
les « Paramètres du chargeur » ou les « Paramètres du tiroir » dans l'application ALPHA-Wave sont peut-être incorrects. Vérifiez si ces paramètres sont corrects.

Les médicaments se coincent pendant le fonctionnement ou sortent endommagés.

Le contenu de la cassette peut dépasser la limite autorisée. Vérifiez la quantité et réduisez-la si elle est excessive. De plus, si la taille de la cassette et celle des médicaments qu’elle contient ne correspondent pas (ou ne correspondent plus en raison d’un changement de forme des médicaments, etc.), cela peut entraîner un bourrage ou endommager l’appareil.

Une erreur de format de papier se produit lors de l'impression des ordonnances d'injection.

Lors du rechargement en papier de l'imprimante dédiée aux ordonnances d'injection, il se peut que vous ayez modifié le format de papier dans le bac. Sélectionnez le format de papier approprié, puis réessayez.

Les formulaires (étiquettes, ordonnances d'injection, etc.) ne sortent pas.

Vérifiez que les imprimantes du bloc d'impression sont sous tension et, si elles sont hors ligne, appuyez sur les boutons « En ligne ». Si les imprimantes ne fonctionnent toujours pas après avoir été mises en ligne, assurez-vous que le support sur lequel vous souhaitez imprimer (par exemple, des étiquettes) est correctement chargé dans chaque imprimante et que celles-ci ne sont pas à court de papier.

Distribution de médicaments sous forme solide

L'appareil ne s'allume pas, même lorsque l'interrupteur d'alimentation est en position « ON ».

Il se peut que le bouton d'arrêt d’urgence ait été actionné. Vérifiez le bouton d'arrêt d’urgence et, s'il est en position enfoncée, relâchez-le puis remettez l'appareil sous tension.

Alors que la machine est en marche, elle se déconnecte soudainement et ne répond plus aux commandes de l'ordinateur.

Il se peut qu'il y ait un problème au niveau de la connexion par câble LAN entre la machine d'emballage des tablettes et l'ordinateur.
Assurez-vous que le câble n'est pas débranché.

La base du chargeur sur laquelle est posée la cassette de comprimés clignote en rouge.

Lorsque la cassette de comprimés est placée sur un chargeur inadapté, celui-ci clignote en rouge pour signaler une insertion incorrecte.
Si aucune cassette n'a été placée sur le chargeur qui clignote ou si le voyant rouge continue de clignoter même après avoir correctement positionné la cassette, il se peut que le chargeur soit défectueux ; dans ce cas, veuillez contacter notre service d'assistance ou votre représentant commercial.

Peut-on utiliser de l'alcool pour nettoyer la machine ?

Non, veuillez ne pas utiliser d'alcool ni d'autres produits chimiques pour nettoyer l'appareil. Veuillez plutôt l'essuyer avec un chiffon.

Le chargeur de comprimés est rempli de médicaments, mais aucun comprimé n'est distribué.

Un bourrage a pu se produire en raison d'un surchargement en comprimés ou d'une contamination à l'intérieur de la cassette. Réduisez la quantité de comprimés, nettoyez la cassette, etc., puis réessayez de distribuer le produit.

Il arrive que certains comprimés soient placés dans le mauvais emballage ou qu'ils soient endommagés.

Selon leur forme, certains comprimés sont susceptibles de s'ébrécher (par exemple, les comprimés OD, les comprimés nus, etc.) ou de rebondir dans la machine en raison de leur petite taille, et peuvent ne pas être conditionnés correctement.
En plaçant les cassettes contenant des comprimés de ce type sur l'étagère inférieure, il est possible de réduire les risques d'ébréchure et de rebond.

Ces derniers temps, la vitesse d'emballage a soudainement ralenti.

Il est recommandé de nettoyer régulièrement la machine, car des chemins de chute et des cassettes à comprimés encrassés peuvent nuire à la vitesse de distribution.
Si le problème persiste après le nettoyage, il se peut que la machine doive faire l'objet d'une inspection ; veuillez donc contacter notre service d'assistance ou votre représentant commercial.

Lorsqu'on remplit manuellement les alvéoles d'un plateau de remplissage manuel (convoyeur) avec des comprimés « deux fois par jour, le matin et le soir (pas à midi) », faut-il laisser une alvéole vide pour l'après-midi ?

Il n'est pas nécessaire de laisser une case vide pour midi. Il suffit de remplir les cases du matin et du soir les unes après les autres.

Le ruban d'encre est livré avec le papier d'emballage.

Si le ruban encreur n'est pas inséré à fond dans la cassette à ruban, il risque d'être mal enroulé et de causer des problèmes. Assurez-vous que le ruban encreur est bien inséré à fond dans la cassette à ruban.

L'écran du régulateur de température du radiateur affiche « UUUUU ».

Le message « UUUUU » s'affiche lorsque le thermocouple (capteur de température composé de deux types de conducteurs métalliques) de la machine est déconnecté. Une réparation est nécessaire ; veuillez donc contacter notre service d'assistance ou votre représentant commercial.

Il n'y a pas de repère de couleur sur le papier d'emballage.

Vérifiez si le bouton « marqueur » de l'écran tactile est en position « ON ». S'il est en position « ON » mais qu'aucun marqueur n'est appliqué, il se peut que l'encre soit épuisée (ou que le stylet soit sec). Vérifiez l'état du stylet du module marqueur et remplacez-le par un neuf si nécessaire.

Distribution de poudre

Quelle est la quantité maximale, en grammes, de médicament en poudre pouvant être conditionnée par emballage ?

La quantité maximale de médicament en poudre pouvant être conditionnée par emballage se situe entre environ 2,5 grammes et 3 grammes.

Quelle est la quantité minimale, en grammes, de médicament en poudre pouvant être conditionnée par emballage ?

La quantité minimale de médicament en poudre pouvant être conditionnée par emballage est d'environ 0,5 gramme.

Le médicament n'est pas correctement placé dans le papier d'emballage ou déborde de celui-ci.

Si le papier d'emballage n'est pas correctement positionné, l'ouverture du sac ne s'ouvrira pas correctement et le médicament risque de se renverser à l'extérieur du papier d'emballage.
Assurez-vous que le papier d'emballage est correctement inséré dans les griffes des trémies supérieure et inférieure.

Même lorsque la poudre médicamenteuse est introduite, elle ne s'écoule pas. (Le doseur situé au niveau de l'orifice d'alimentation ne vibre pas.)

Il est possible que le disjoncteur de la ligne d'alimentation au niveau de l'orifice d'alimentation en médicament en poudre, qui vibre pour répartir le médicament en poudre, se soit déclenché. Vérifiez le disjoncteur.

La puissance d'aspiration du nettoyeur de mains est faible.

Le filtre est peut-être encrassé. Remplacez-le par un filtre neuf.

Une traînée de médicament blanc adhère au disque R, qui sert à la distribution du médicament en poudre.

Ce symptôme apparaît lorsque le disque ou les griffes du racleur sont usés ; il faut donc remplacer ces pièces. Veuillez contacter notre service d'assistance ou un de nos commerciaux.

De la poudre reste dans le circuit d'acheminement de la poudre médicamenteuse (goulotte d'alimentation, trémies supérieure et inférieure, etc.).

Pendant les périodes de sécheresse, comme en automne et en hiver, où l'électricité statique est plus susceptible de se produire, si le taux d'humidité autour de la machine baisse trop, de l'électricité statique se formera également à l'intérieur de celle-ci, ce qui favorisera l'adhérence de la poudre. Il est possible de réduire ce phénomène en humidifiant la pièce où est installée la machine d'emballage afin d'augmenter le taux d'humidité.

Peut-on laver la trémie d'alimentation avec du détergent ?

Comme il est fabriqué en résine ABS offrant une excellente résistance, vous pouvez utiliser un détergent neutre disponible dans le commerce ou un agent blanchissant à l'oxygène, mais évitez d'utiliser de l'eau de Javel.
Évitez également d'utiliser un sèche-linge ou un nettoyeur haute pression, car une chaleur excessive pourrait déformer le produit.

Le ruban d'encre est livré avec le papier d'emballage.

Si le ruban encreur n'est pas inséré à fond dans la cassette à ruban, il risque d'être mal enroulé et de causer des problèmes.
Assurez-vous que le ruban encreur est bien inséré à fond dans la cassette à ruban.

L'écran du régulateur de température du radiateur affiche « UUUUU ».

Le message « UUUUU » s'affiche lorsque le thermocouple (capteur de température composé de deux types de conducteurs métalliques) de l'appareil est déconnecté.
Une réparation est nécessaire ; veuillez donc contacter notre service d'assistance ou votre représentant commercial.

Il n'y a pas de repère de couleur sur le papier d'emballage.

Vérifiez si le bouton « marqueur » de l'écran tactile est en position « ON ». S'il est en position « ON » mais qu'aucun marqueur n'est appliqué, il se peut que l'encre soit épuisée (ou que le stylet soit sec).
Vérifiez l'état du stylet du module marqueur et remplacez-le par un neuf si nécessaire.